Suvi Pennanen

Suvi Pennanen toimii palvelupäällikkönä Rantalaisella Kempele-Ruukki-Pyhäjoki-alueella. Suvi on työskennellyt taloushallintoalalla jo noin 30 vuoden ajan ja tullut Rantalaiselle yrityskaupan  myötä vuonna 2023. Ennen nykyistä palvelupäällikön roolia, Suvi on toiminut muun muassa taloushallinnon asiantuntijana, sovellustuessa ja yhteyspäällikkönä eli hänellä on todella laaja-alainen kokemus alalta.

Rantalaisella palvelupäällikön rooliin kuuluu asiakastyötä ja esihenkilötyötä sekä omaan tiimiin liittyviä hallinnollisia tehtäviä. Palvelupäällikkö vastaa oman tiiminsä toiminnasta ja tuloksesta. Suvilla työaika  jakautuu melko tasaisesti asiakastyön ja esihenkilötyön välille.

Asiakastyössä Suvi on mukana asiakkuuksien kehittämiseen liittyvissä asioissa, kuten asiakkuudenkehittämispalavereissa.

”Pidän asiakastyöstä ja olen työskennellyt monien asiakkuuksieni kanssa jo pitkään. Tykkään olla ihmisten kanssa tekemisissä ja siksi asiakastyö on minulle mielekästä ja luontevaa. Nautin asiakkaiden tapaamisesta ja heidän kanssaan keskustelemisesta. Minulla on paljon erilaisia asiakkaita ja on aina mielenkiintoista käydä heidän tilanteitaan läpi. Asiakkailla on erilaisia tarpeita ja tilanteita, joihin he tarvitsevat apua ja se tuo työhön mukavasti vaihtelua.”

Uusi rooli esihenkilönä

Suvilla on paljon kokemusta taloushallintopalveluiden alalta, mutta esihenkilötyö tuli hänelle uutena vastuualueena palvelupäällikön roolin mukana. Suvi on päässyt osallistumaan esihenkilökoulutuksiin Rantalaisella ja lisäksi oma tiimi on ollut tukena uudessa roolissa.

”Sanoin heti alkuun tiimilleni, että kouluttakaa minusta teille paras esihenkilö. Olen pyytänyt ja saanut palautetta tiimiltäni ja heidän avullaan olen kasvanut tähän rooliin. Meillä on todella mukava tiimi ja tosi hyvä tiimihenki. Onkin ollut aika ihanteellista aloittaa esihenkilötyö tällaisen tiimin kanssa!”

Monipuolinen kokemus alalta on eduksi esihenkilötyössä ja auttaa ymmärtämään tiimiläisten arkea.

”Koska olen työskennellyt taloushallintoalalla niin pitkään ja monissa eri rooleissa, osaan asettua tiimiläisten asemaan ja auttaa heitä.”

Suvin tiimiin kuuluu 13 taloushallinnon asiantuntijaa ja tiimiläiset työskentelevät kolmella eri toimistolla eli Kempeleessä, Ruukissa ja Pyhäjoella. Tiimiläisten kanssa pidetään säännöllisesti yhteyttä ja Suvi pyrkii käymään myös kaikilla tiimiläistensä toimistoilla säännöllisesti.

”Pidämme kerran kuussa tiimipalaverin ja jokaisen tiimiläisen kanssa oman kahdenkeskeisen palaverin sekä kerran viikossa virtuaalisen kahvitauon. Korostan myös, että minulle saa aina tulla matalalla kynnyksellä juttelemaan, jos on jotakin mielen päällä. Meillä onkin tiimissä hyvät välit eli asioita otetaan puheeksi herkästi.”

Vapaamuotoisempia tiimipäiviä vietetään muutamia kertoja vuodessa ja Suvi on käynyt tiiminsä kanssa mm. pyöräilemässä fatbikeilla ja keilaamassa. Seuraava tiimipäivä on suunnitteilla ja aktiviteetti sovitaan aina yhdessä koko tiimin voimin.

Palvelupäällikön työssä inspiroi muiden auttaminen, ratkaisujen löytäminen ja yhdessä tekeminen

Suvi pitää omassa roolissaan erityisesti muiden auttamisesta, ratkaisujen löytämisestä ja tiimityöstä.

”Nautin siitä, että pääsen etsimään ratkaisuja ongelmiin ja olemaan avuksi sekä asiakkailleni että omille tiimiläisilleni. Se on kivaa ja palkitsevaa.”

Yhdessä tekeminen ja tiimityö lisäävät motivaatiota ja merkityksen tunnetta.

”Yksi parhaista puolista tällaisessa isommassa organisaatiossa on, että pääsee tekemään tiimityötä, eikä tarvitse vain puurtaa yksin. Minua motivoi yhteiset tavoitteet eli, että työskentelemme sekä tiimin että koko organisaation kanssa yhteisten tavoitteita kohti ja että meillä on sama suunta ja päämäärä, jota tavoitellaan yhdessä.”

Tiimityötä pääsee tekemään oman tiimin lisäksi myös muiden Oulun alueen palvelupäälliköiden kanssa. Suvi on työskennellyt heidän kanssaan jo lähes 20 vuoden ajan ja yhteistyö on tiivistä ja saumatonta.

”Olemme yhteydessä lähes päivittäin. Jaamme töitä, esimerkiksi jos jollain tiimillä on enemmän töitä ja toisella hieman vähemmän. Meillä jokaisella on omat vahvuutemme ja niiden avulla pystymme auttamaan toinen toisiamme monipuolisesti.”

Ison organisaation edut

Suvi on liittynyt osaksi Rantalaista yritysoston kautta ja kokee, että iso organisaatio tarjoaa paljon hyviä puolia. Hän arvostaa mm. avoimuutta, tukipalveluita ja hyviä henkilöstöetuja.

”Pidän siitä, että meillä on kaikkeen selkeät ohjeistukset, jotka ovat intrassa kaikkien luettavissa ja että ne koskevat kaikkia tasapuolisesti. Sisäinen viestintä on avointa ja henkilöstölle sekä esihenkilöille on säännöllisiä infotilaisuuksia.”

Isossa organisaatiossa on paljon tukea tarjolla sisäisesti ja Suvi on saanut tukea mm. BI-raportointitiimiltä, sovellustuesta ja myyntitiimiltä.

Suvi tekee noin puolet työajasta toimistolla ja puolet etänä. Hän pitää etätyömahdollisuudesta, mutta nauttii myös toimistolla käymisestä ja ihmisten tapaamisesta.

”Koen, että tarvitsen etätöiden lisäksi myös toimistopäiviä ja ihmisten tapaamista!”

Joustava työaika mahdollistaa työn ja muun elämän yhteensovittamisen eli esimerkiksi kuntoilun itselle sopivaan aikaan.

”Olen virkeimmilläni aamulla ja tykkään käydä salilla tai lenkillä pari kertaa viikossa ennen töitä. Joustavan työajan ansiosta voin aloittaa työt itselleni sopivaan aikaan kuntoilun jälkeen. On ihanaa, ettei tarvitse tehdä aamutreeniä kiireessä vaan sen pystyy sovittamaan työaikaan joustavasti!”

Suvi hyödyntää Rantalaisen tarjoamia työaikajoustoja myös koiranäyttelyharrastukseensa.

”Käyn koirieni kanssa paljon koiranäyttelyissä ympäri Suomea ja ulkomailla. Joustavan työajan takia pystyn käyttämään kertyneitä liukumatunteja ja ottamaan päivän tai pari vapaaksi osallistuakseni kauempana järjestettäviin koiranäyttelyihin. Olen käynyt mm. Norjassa ja Virossa koiranäyttelyreissulla ja työn puolesta on aina löytynyt joustoa – siitä olen todella kiitollinen!”